Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Aplicamos una política de devolución de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para realizar una devolución, puedes contactarnos en: hola.zenora@gmail.com. Dado el origen internacional de nuestros productos, la mayoría de las devoluciones se gestionan sin necesidad de reenviar físicamente el artículo: te ofrecemos un reembolso o una reposición directamente, previa presentación de fotos si es necesario. Si en algún caso concreto fuera necesario un reenvío, te indicaremos la dirección y el procedimiento a seguir.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con tu devolución en hola.zenora@gmail.com.

Daños y problemas
Te rogamos que inspecciones tu pedido nada más recibirlo y que nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes cualquier duda o consulta sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarde tu banco o entidad emisora de tu tarjeta en procesar y reflejar el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola.zenora@gmail.com.